注文住宅「一括資料請求」たった1つのデメリットと発想の転換

「注文住宅の一括資料請求って、しつこい営業されそう…」と心配ではないでしょうか？家づくりを考え始めたばかりで、カタログを見てゆっくり比較したいと考える人も多いはずです。

一括資料請求は、住宅メーカーの最新情報を効率良く把握することが可能で、情報収集の時短にもなります。結果として「理想の住宅メーカーを見逃さない」ことが大きなメリットです。

ただし、「営業される」という、たった一つのデメリットがあります。営業行為の有無や頻度は企業により異なりますが、問い合わせをきっかけに営業担当者が決定することが一般的です。

「理想の住宅メーカーを見つけたい！」「優秀な営業マンに担当してほしい！」と願いながらも、おおくの利用ユーザーは「営業はされたくない」という感情を抱えています。

筆者の実体験では「営業されたくない」という感情は、問い合わせ内容に影響を与えています。その結果、優秀な営業マンを遠ざけている可能性があるのです。

なぜなら、ハウスメーカーは問い合わせ内容を確認してから、担当者を決めているからです。

一括資料請求は、少し発想を変えれば、優秀な担当者を引き当てる可能性を高めることができます。

家づくりを成功させるための第一歩は、カタログなどの情報集と同時に、理想の建築会社と優秀な営業担当者に出会うことです。

担当者が決まる仕組みを理解して、適切な方法でアプローチをするようにしましょう。

カタログ一括資料請求サービスは営業される

カタログなどの一括資料請求サービスは、希望した建築会社に問い合わせ内容が共有されます。その後、担当を任命された営業マンは、資料の発送やメール・電話などで問い合わせの対応を行います。

注文住宅に関する無料サービスには、次のような種類があります。

以下では、それぞれの特徴を簡単に解説します。

カタログの一括資料請求サービス

カタログの一括資料請求では、一般的にメールや電話で営業される可能性があります。
具体的には、次のような無料サービスです。

上記のサービスは、自身で選択した複数の建築会社に対して、カタログなどの資料をまとめて請求することが可能です。

また、営業の頻度は企業や担当者により大きく異なります。

間取り・資金計画の提案サービス

建築会社の紹介を受ける前に、土地探しや間取りの作成、資金計画を提案してくれるサービスです。
具体的には、次のような無料サービスです。

家づくり代行【イエストマッチ】は、間取り提案に特化したサービスです。専門のアドバイザーや建築士の協力により、予算感や間取りを決めてから建築会社の紹介を受けることができます。

建築会社の紹介を受けるまでは、複数の企業から営業を受けるようなことはありません。

住宅アドバイザーによるサポート

家づくりの進め方や建築会社の選び方など、専門のアドバイザーに相談できるサービスです。
具体的には、次のような無料サービスです。

店舗や自宅からオンラインで専門アドバイザーに相談することができます。どちらのサービスも、「営業行為はなし」と公言しており、中立的な立場でサポートしてくれます。

建築会社の紹介を受けるまでは、複数の企業から営業を受けるようなことはありません。

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上記のように、カタログ一括資料請求サービスは、問い合わせをした時点で自動的に担当者が決まることが一般的です。ハウスメーカーや不動産会社などの営業会社は、特別な事情がない限りは「担当者が固定」されます。

例えば、メールや電話の対応に違和感を感じたから、「今度は知らない振りして直接訪問してみよう！」と考えても、すでに担当者が存在しているお客様を他の営業マンが勝手に担当することはありません。

もちろん、一時的に対応することはありますが、問い合わせの履歴や社内の顧客情報で管理されています。

営業マン同士はライバル関係にあり、基本的には個人プレーです。個々の成績に関わることなので、特別な事情がない限りは、結果的に元の担当者に引き継ぐことになります。

カタログ一括資料請求で担当者が決まる仕組み

建築会社は、一括資料請求サービスの運営会社に対して、広告宣伝費を支払い利用しています。

運営会社を経由してくる問い合わせに対して、経験の浅い営業マンが勝手に対応することは基本的にありません。一般的には、建築会社の店舗責任者(店長・支店長・営業責任者)が内容を確認して担当者を任命しています。

主な理由は、以下の2点です。

店舗責任者の最も重要な役割は、店舗の売上を確保することです。

契約の可能性が高いと感じる問い合わせは、優先的に優秀な担当者を任命して、滞りなく契約まで進めて欲しいと店舗責任者は考えています。

このような傾向は、全ての建築会社に共通するとは限りませんが、実体験や交友がある同業他社でも言えることです。

問い合わせから担当者の決定までは、以下のような流れになります。

店舗責任者は、問い合わせ内容に応じて担当者を決めています。

実は、建築会社への問い合わせは、購買意欲が感じられない内容も多く届きます。返信や電話をしても、「最終的に一度も連絡が付かない」こともよくある話です。

責任者や営業マンは、多くの問い合わせを目にすることから、問い合わせ内容で温度感を感じてしまいます。返信率や来店率が低い問い合わせには、共通する特徴があるからです。

優秀な営業担当者を任命してもらうためには、「この方は、どこかで契約するだろう」と思わせることが重要です。

優秀担当者を引き寄せる問い合わせ内容とは？

優秀な担当者を任命してもらう可能性を高めるには、有力な見込客と判断される必要があります。一方で、見込が低いと判断された場合、経験が浅く時間的にも余裕のある営業マンを任命するかも知れません。

有力な見込客と判断されるためには、「営業されたくない」という感情はマイナスです。真剣に検討していたとしても、見込が低いというイメージを与えないように要点を抑えておきましょう。

「営業されたくない人」問い合わせの特徴

筆者の経験では、「営業されたくない人」に共通する問い合わせ内容に、以下のような傾向があります。

上記のような問い合わせ内容は、返信率や来店率が低い傾向があります。

店舗責任者の立場から考えると、忙しく優秀な営業マンの時間を割いて追客させる必要性が低いのです。新人や経験の浅い営業マンを任命する方が、経験を積ませることも可能となり、店舗全体の売上を効率的に確保することができます。

このように、「営業されたくない」という感情は、見込客としての優先順位を下げてしまう可能性があります。優秀な営業マンを遠ざける行為と言っても過言ではありません。

以下のポイントに注意しながら、問い合わせをするようにしましょう。

一括資料請求の問い合わせ内容：ポイント

一括資料請求で優秀な営業マンを引き寄せるための、問い合わせポイントを解説します。

過度な期待を与える必要はありませんが、上記のポイント考慮しながら、真剣に考えていることが伝われば十分です。

資料請求をすると、「何度も電話が来て迷惑した！」という口コミを見かけることがあります。確かに、上司から催促されて泣く泣く電話をする営業マンや、配慮が足りない営業マンは存在します。

しかし、それ以前に強引な営業を受ける一番の要因は、「見込客として大切にされてない」ことです。営業マンは、期待値が低い案件を、担当したくないのが本音です。

一方で、契約や来店の可能性がある見込客は、慎重かつ丁寧に扱います。優秀な営業マンであれば尚更ですが、嫌われたくないし契約のチャンスを逃したくないと考えています。

このように、問い合わせ内容は、担当者にネガティブな印象を与え、時には不当な扱いを受ける原因にもなり得ます。

誠実な人には「誠実な対応をしたい」と考えるのが営業マンの本能です。

ハウスメーカーの問い合わせはWEB一択の理由

一括資料請求サービスの利用者は、複数の建築会社を探している「検討度合いの高い見込客」である。これが、建築会社の共通認識です。問い合わせ内容が充実すると、さらに好印象となり優秀な担当者を任命する必要性が高まります。

ここでは、ほかの方法で建築会社と接触した場合、どのように担当者が決定するのか解説していきます。

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これまで解説したように、一括資料請求サービスの「営業される」というデメリットは、発想を変えれば「優秀な担当者を引き寄せる」メリットとなります。

各サービスの特徴は異なりますが、特典が付いているサービスもあり比較検討も容易です。

また、住宅アドバイザーなどのサービスも、優秀な担当者に巡り合える可能性は高いです。アドバイザーにしっかり検討していることが伝われば、より可能性は高くなると考えられます。

ただし、特定の建築会社に決めている場合や、どうしても外部サービスの利用に抵抗がある方は、公式サイトより接触を図るようにしましょう。

営業マンはあなたのパートナーとして、時に悩み、時に提案しながら家づくりを支えてくれる存在です。また、トラブル発生時に最前線で動くのも営業マンです。担当者に不満があれば、家づくりの満足度は必ず低下します。

問い合わせをする際は、営業されることを覚悟して、前向きな気持ちで有力な見込客となるようにして下さい。

注文住宅の資料請求サイト：特徴と比較８選

資料請求は、営業されることを覚悟して、前向きな気持ちで活用しましょう。

複数の住宅メーカーを比較することは、商品の比較だけではなく、営業マンのスキルや信頼度も図ることができます。

比較することで、それぞれのメリット・デメリットにも気付き易くなり、潜在的なニーズに気が付くこともあります。

注文住宅で後悔をする理由はさまざまですが、原因は「知らなかった」「気付かなかった」の２点です。

しっかりと比較検討して、慎重に判断するようにしましょう。

ハウスメーカーで優秀な営業マンの特徴

良い営業マンを見極めることは、家づくりの成功につながります。

以下のような特徴を持った営業マンは、信頼できる可能性が高いです。

営業マンの特徴を観察して、信頼できる営業マンであるのかどうか、しっかりと見極めましょう。

また、営業マンとの相性や関係性も非情に大切です。こちらから歩み寄るくらいの気持ちで、営業マンを頼る姿勢を忘れずにして下さい。

営業マンは、頼られると期待に応えたいと考え、好意的な姿勢は必ず営業マンに伝わります。モチベーションが上がり、あなたのために頑張りたい気持ちになれば、はっきり言ってメリットしかありません。

ハウスメーカーの営業マンを変えたいときの対策

もしも、営業担当者がどうしても合わないと感じた場合、担当者変更を住宅メーカーに相談してみましょう。

言い出せない方は、担当者が原因で、該当のハウスメーカーを候補から外してしまう方もいます。

何らかの明確な問題点やミスが発覚した場合は、変更を申し出るハードルが下がりますが、以下の場合はハードルが高くなります。

• 相性が合わない
• 価値観が合わない
• 物足りない

多くの方が、言いづらいと感じてしまうのが現実です。

しかし、人生において住宅を購入する機会は、ほとんどの場合は一度きりです。

後悔を招くくらいなら、思い切って相談してみましょう。

タイミングとしては、該当のハウスメーカーで話を進めたいけど、どうしても担当者に納得できないときです。

担当者変更を申し出る３つの方法

担当営業マンに求めるレベルや知識力は、人それぞれ基準が大きく異なります。変更に応じてくれる保証はなく、変更を申し出ても良い明確な基準もありません。

しかし、大切なのは納得のいく家づくりを進めるために、自身が快適にコミュニケーションできる環境を整えることです。担当者や店舗責任者にも一定の配慮をしながら、申告することが望ましいです。

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これまでに、一括資料請求のデメリットやポイントについて、詳しく解説してきました。

元営業マンの経験から言えることは、資料請求は家づくりの第一歩として非常に効率的で、有効的な手段です。さらに、優秀な営業担当者を引き寄せる可能性も高められるかも知れません。

住宅メーカーを比較して家づくりの満足度を高めるには、営業を受けることや断ることは、避けて通れないプロセスです。

最初の一歩は少し勇気がいるかもしれませんが、動き出せば自然と理想の家が近づいてきます。まずは気になるメーカーから、気軽に資料を取り寄せてみましょう！